Condiciones generales

• Es obligatorio presentar el voucher impreso con la confirmación de la reserva de auto.
• Se confirma la categoría del auto, no el modelo.
• La recogida o devolución del coche en terminales de los aeropuertos internacionales de Cuba, tiene un suplemento de 20 – 25 usd. Se puede incluir en la reserva o pagar directamente en el punto de renta.
• El precio incluye: renta diaria. El seguro, impuesto de aeropuerto, gasolina, drop off y conductor adicional solo se incluye si se especifica en el voucher, si no se especifica se debe pagar en el punto de renta a la recogida del auto.
• Para cualquier reclamacion el cliente debe tener copia del contrato.
• Se recomienda antes de tomar cualquier decisión o realizar algún pago se comuniquen con la agencia o la representación de esta en Cuba cuyos números están en los voucher.
• Edad mínima establecida para rentar un auto, sin ninguna comisión extra, de 25 años y la máxima de 75 años.
• Para personas de entre 21 a 24 y 76 a 80 años pagarán una tasa adicional consistente en el 50% del valor del relevo de responsabilidad.
• Para la renta de auto debe poseer residencia permanente en el exterior y licencia cubana o extrajera o puede poseer residencia temporal en el exterior y licencia extranjera expedida como mínimo con 2 años de antelación.
• Si es una licencia renovada debe demostrar los +2 años de antigüedad con una licencia anterior o documento oficial.
• Es obligatorio el pago en destino del depósito de garantía: – Económicos 150.00 MLC – Medios 200.00 MLC – Medios Alto/ Premium/ Van 250.00 MLC – Lujo 450.00 MLC.
• El vehículo podrá abastecerse sólo con el combustible establecido por contrato.
• Edad mínima 21 años, mínimo 2 años de experiencia demostrable. En los autos de lujo y los autos familiares la edad mínima es de 25 años, con una experiencia mínima de 5 años demostrable.
• Cualquier deficiencia o incumplimiento deberá ser reclamada “in situ” para que pueda ser solucionada.
• Es responsabilidad del cliente tener un seguro médico, el seguro que se paga por la renta de autos (relevo de responsabilidad), no incluye parte médica alguna.
• En la agencia de renta, se le cobrará al usuario las obligaciones no declaradas en el voucher: relevo de responsabilidad, combustible y cualquier otro cobro vinculado al servicio en específico (recargo aeropuerto internacional, silla para bebé, chofer adicional, drop off u otros).
• El auto deberá ser entregado antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrar cada hora extra (de 1 a 5 horas) como 1/5 de la renta de acuerdo a la tarifa de 1 a 6 días y de ser mayor que 6 horas se le cobrará el importe equivalente de 1 día extra sin prórroga. La hora extra se considera a partir de los 59 minutos de vencido el contrato.
• En caso de accidente, robo total o parcial se deberá comunicar a la Agencia más cercana al lugar del suceso y realizar la denuncia a la policía, la cual servirá para conocer la culpabilidad o no del cliente.
• El usuario podrá devolver el vehículo en cualquiera de las oficinas de ventas en todo el territorio, siempre y cuando lo indique en el momento de apertura del contrato de renta y deberá pagar el suplemento de retorno o drop-off correspondiente.

PRECIOS POR DROP OFF PARA AUTOS DE TRANSTUR (CUBACAR – HAVANAUTOS)

PRECIOS POR DROP OF PARA AUTOS DE REX – LOS LUGARES NO INDICADO NO TIENEN COSTE POR DROP OFF

• Si el usuario devuelve el auto en un lugar diferente al indicado en el contrato de renta se le cobrará el doble del importe del suplemento de retorno o drop-off, según tarifas publicadas.
• La prórroga que sea solicitada por el usuario, fuera del amparo de LA AGENCIA, en el momento de la liquidación del contrato de arrendamiento, será ejecutada por la tarifa pública vigente y se pagará directamente por el usuario en la oficina de ventas de Cubacar. Al mismo tiempo si tuviera algún accidente del cual fuera culpable o no y lo comunica pasadas las 12 horas del vencimiento del contrato pagará todos los daños y se le cobrará el día extra más el seguro.
• Cubacar / Havanautos ofrece el servicio de asistencia técnica en la vía en todo el territorio nacional de forma gratuita, excepto, si las averías causales de la asistencia son producto del actuar negligente u olvidos del usuario.
• El aviso para recibir asistencia técnica en la vía se realizará llamando a: 838 3995 y 96. Este servicio está disponible durante las 24 horas del día.
• El servicio de asistencia técnica en la vía se realizará a la mayor brevedad posible a partir de recibir el aviso del usuario o la agencia directamente. En caso de que el servicio de asistencia técnica en la vía no se inicie después de las dos horas a partir del aviso, Cubacar queda obligado a analizar la causa de la demora y evaluar si procede la realización de compensación en horas, días o categorías de autos superiores, según determine Cubacar, para cada caso puntual.
• Cubacar / Havanautos realiza el cambio de coche o realiza las reparaciones por averías que en el trayecto pudieran tener los coches rentados por el usuario, específicamente: Cambio de neumáticos, Batería, Problemas eléctricos, Tupiciones, Roturas menores.
• En todos los casos Cubacar / Havanautos consignará cuando proceda en la copia del contrato de arrendamiento del coche, las observaciones de “Servicio de Asistencia Técnica en la Vía”, además de la fecha, lugar del servicio y la causa fundamental del mismo.
• Desde que se determine que no existe solución en la vía, Cubacar / Havanautos se hará responsable de la integridad del coche rentado por el usuario hasta su entrega en el lugar indicado por el centro de operaciones de Cubacar.
• Cubacar / Havanautos se obliga a realizar todas las gestiones pertinentes para efectuar el cambio de coche al usuario, sólo en caso de que el mismo, quede amparado por la cobertura de relevo de responsabilidad.
• No se confirmarán servicios en Cayo Las Brujas, Cayo Ensenachos y Santa María, ni aperturas, ni prórrogas ni liquidaciones de contratos.
• El cliente es responsable ante la violación de alguna, algunas o todas las cláusulas del contrato particular de arrendamiento y a tal efecto será penalizado según corresponda.

QUE INCLUYE EL SEGURO DEL AUTO

• El pago de la cobertura de relevo de responsabilidad (SEGURO) es OBLIGATORIA para el cliente e incluye lo siguiente:
• Daños al vehículo.
  – Pérdida del vehículo.
  – Incendio.
  – Robo total o parcial (exceptuando neumáticos y equipo de música).
  – Choque o Vuelco.
  – Accidentes, siempre que:
  a) conduzca una persona autorizada en el contrato de arrendamiento del vehículo. 
  b) el conductor no se encuentre bajo los efectos del alcohol.
  c) el conductor no haya consumido drogas ilegales.
  – Catástrofes naturales.
  – Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública. 
• NO incluye:
• Robo de los neumáticos y/o del equipo de audio.
  – Robo parcial o total, accidente o incendio por actuación negligente del usuario, cuando sea probado por las autoridades competentes que éste haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando sea conducido el vehículo por un conductor no autorizado en el contrato de arrendamiento.

PENALIDADES